Trocas e devoluções
Comprou e não ficou como você queria? A primeira troca é grátis, em até 30 dias depois que você recebe o pedido.
Prazos
- Troca: até 30 dias depois do recebimento.
- Devolução por desistência: até 30 dias depois do recebimento.
Como pedir
Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 93240-0743 ou pelo e-mail contato@artyeto.com.br. Informe o número do pedido e conte o que aconteceu. A gente combina com você o envio dos óculos de volta.
Condições
Para trocar ou devolver, os óculos precisam estar:
- na embalagem original;
- sem sinais de uso, como riscos na armação ou nas lentes;
- com o certificado de garantia e todos os acessórios.
Frete
Na primeira troca, o frete é por nossa conta. Na devolução por desistência, também pagamos o frete de volta até a gente.
A partir da segunda troca, o frete de envio e de volta fica por conta do cliente.
Óculos de grau
As mesmas regras valem para os óculos de grau. A primeira troca é grátis e, na devolução, reembolsamos o valor integral pago.
Quando a receita não cabe na lente
Só produzimos as lentes depois de conferir a sua receita. Se ela não couber na lente escolhida, explicamos pelo WhatsApp e cancelamos o pedido com reembolso integral.
Reembolso
O reembolso é feito pela plataforma de pagamento, no mesmo meio usado na compra:
- PIX: o valor volta por PIX.
- Cartão de crédito: o valor é estornado no cartão. O crédito aparece em uma ou duas faturas, conforme a data de vencimento do seu cartão.
- Boleto: o valor é devolvido em uma conta no nome de quem fez o pedido (mesmo CPF).
Fazemos o reembolso em até 7 dias úteis depois de receber os óculos de volta.